来访人王某某系四川籍外来务工人员，在互助县某公司务工期间受伤，造成六级伤残，工伤赔偿没有到位，经劳动仲裁委员会仲裁，裁决伤残补助金、医疗补助金、伙食补助费共计27万余元，裁决生效后补助金迟迟不到位，造成来访人无钱看病就医，生活困难，又因家庭失去主要劳动力，在互助县等待处理期间无生活费用，经多次协商后事情仍然未得到解决，才有了今天的信访。来访人王某某情绪激动地说“一年多来回奔波，原本贫困的家庭无力承担各种费用，今天来到检察院抱着试试看的心态，如果你们也解决不了，我真的不知道该怎么办了。”一个多小时里，马臻始终认真倾听、仔细记录，不时对重点问题进行询问，从事实、法律、政策等方面进行释法说理，并提出解决建议及下一步救助方案。慢慢的来访人王某某看到了希望，平复了情绪，平和了心态。他说："我相信您检察长，那我再等两天。"接访完来访人，马臻及时召集分管副检察长，检察官商议解决办法，要求检察官联系民政局启动紧急生活救助方案，并联合法院执行局、劳动仲裁委员会、信访局、用工单位，召开会议解决王某某的工伤赔偿事宜，在会上，用工单位当场给付了信访人1千元的临时生活费，经过各部门协商，制定解决方案，并派专人进行专办，第三天王某某的问题得到了解决。王某某来检察院表达了感激之情后返回了四川老家，互助县检察院向民政局申请的紧急生活救助金3000元到账后，检察官收到了王某某的电话，电话的那一头是他说不完的感谢和感恩。

近年来，互助县检察院控告申诉部门通过坚持“一声问候、一杯热茶、一张笑脸、一把椅子”式真诚接访，疏导来访群众的情绪，耐心细致地倾听诉求，结合实际释法说理，对符合法律法规和国家政策的问题，均当面给予明确答复；对不符合相关规定的问题，晓之以理、动之以情、明之以法，向群众作出说明，真正融洽了检民关系，消除了误解，增进了信任。

检察长带头接访是深入贯彻落实“群众信访件件有回复”的举措之一。除了完成好线下接访这一“规定动作”，互助县检察院还从畅通诉求渠道、健全化解机制上下功夫，在门户网站上开辟检察长信箱、百姓留言等专栏，对涉法涉诉信访实行多维管理，建立并完善了网上来信办理、审查分流、督办互评等制度。“信件字字有民生，办案更应暖人心”，切实提升群众信访办理效果，推动矛盾纠纷化解，不断传递“检察温度。